中国医疗器械企业建立海外售后的意义

欧美医疗器械行业概况

2017年全球医疗器械销售规模为4050亿美元，预计2024年将超过5945亿美元，期间年均复合增长率将保持在5.60%。

全球医疗器械行业市场规模（十亿美元）.

美国是医疗器械最主要的市场和制造国，占全球医疗器械市场约40%市场份额。    
欧洲是全球第二大医疗器械市场和制造地区，占全球医疗器械市场约30%市场份额。

中国医疗器械厂家海外办事处现状 

目前绝大多数中国医疗器械企业都是用中国的团队支持欧美售后业务， 在语言， 反应时间上都有不少障碍。 少数已经建立海外办事处的企业包括：

目前也有其他少量规模比较大的厂家在考虑建设欧美办事处， 但整体上绝大多数中小型企业都无力单独承担建立办事处的成本。

中国企业建立海外售后的意义

触及更深层的蓝海客户。和中国市场类似， 欧美多数客户不懂进出口， 专注于在本地做销售和客户关系， 这些客户多数国内厂家都没能触及到，完全依靠代理商来发展二级代理。 而这一批客户正是对价格不太敏感， 但对服务有较高要求的欧美本地公司，是值得开发的蓝海客户。

给客户信赖感，促进销售。多数厂家需要通过邮件联系， 在欧美没有任何本地技术支持， 部分也只是有销售人员。客户对销售后的质量心里感觉没有保证。同时，的确有不少皮包贸易公司， 只管销售， 给海外客户造成不好的影响。

建立服务优势，改善客户满意度。

常规国际售后反映周期长。 中国和欧美的时差， 导致沟通周期长； 加上物流时间， 及时最简单的问题也需要1周以上的时间来处理。

常规国际售后语言有一定障碍， 多是以中国英语， 应对全球需求。 如能用本地化的语言沟通，效率将很大提高。就算是英语， 最好也能用长期定居海外的华人或本地人沟通。

常规国际售后， 需要把故障机器发到国内， 成本高，时间长。即使需要报废的故障设备， 由于需要做故障确认， 避免客户欺骗，也需要花高额成本进口后报废，浪费极大。可用欧美本地仓库集中收货， 需要报废的在当地报废； 没有故障的， 重新销售； 有轻微故障的， 在当地修复； 大批量的， 可安排中国工程师出差维修或是集中发货回中国维修。

部分中大型医疗设备或配件无法无法返回中国或成本极高。 空运回中国的运费，清关，包装等成本太高， 故障如果不能在当地处理， 设备可能只能等中国工程师出差维修。需要支付机票，酒店，住宿，成本很难接受。 如能通过中国工程师远程指导本地工程师可降低维修成本。